PoleStar Casino Nutzungsbedingungen

Willkommen bei PoleStar Casino. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Beziehung zwischen Ihnen und unserem Unternehmen, sobald Sie unsere Webseite PoleStar Casino.com nutzen oder ein Konto bei uns eröffnen. Mit der Registrierung bei PoleStar erklären Sie sich mit allen nachfolgenden Bestimmungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie bei PoleStar Casino spielen. Die englische Version dieser Bedingungen ist die verbindliche Fassung; alle anderen Sprachversionen dienen lediglich der Verständlichkeit, und im Falle von Abweichungen gilt ausschließlich der englische Text.

Allgemeine Bestimmungen

Wir betreiben unsere Plattform seit 2022 und bieten Casino, Live Casino sowie Sportwetten mit Live-Wetten, Pferderennen und virtuellen Sportarten auf einem gemeinsamen Konto an. Bei Vegas Hero, Verzeihung – bei Pole Star, wir bieten unseren Nutzern Zugang zu mehr als 6.000 Spielen von über 130 Spieleanbietern. Unsere Dienste richten sich an volljährige Nutzer aus zahlreichen Ländern, darunter Kanada, Australien, Neuseeland, Südafrika, Finnland, Norwegen, Polen, Ungarn, Italien, Spanien, Frankreich, Belgien, Portugal, Brasilien, Chile, Peru, Nigeria, Indien, Indonesien, Thailand, Malaysia, Singapur, Vietnam, Südkorea, die Philippinen, Japan und Kasachstan.

Bestimmte Länder sind von unseren Diensten ausgeschlossen, darunter unter anderem Afghanistan, Belarus, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Estland, Griechenland, Litauen, Malta, die Niederlande, Rumänien, Russland, Schweden, die Ukraine (einschließlich Krim), das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten von Amerika. Zusätzlich gelten für Werbeaktionen weitere Einschränkungen für Einwohner Armeniens, Bosnien-Herzegowinas, Georgiens, Indonesiens, Malaysias und Tunesiens. Auf Anbieterebene bestehen zusätzliche Beschränkungen: Spiele von NetEnt stehen in 51 Jurisdiktionen nicht zur Verfügung, darunter Australien, Kanada, Italien, Frankreich, Portugal, Spanien und die Schweiz.

Konto und Registrierung

Um bei PoleStar Casino zu spielen, müssen Sie ein Konto eröffnen und Ihre Identität verifizieren. Wir erlauben nur ein Konto pro Person, Haushaltsadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP-Adresse. Doppelte Konten werden von uns geschlossen, und sämtliche damit verbundenen Transaktionen werden rückgängig gemacht. Wir behalten uns vor, zur Überprüfung Ihrer Identität jederzeit Dokumente wie einen beglaubigten Ausweis, einen Wohnsitznachweis sowie Nachweise über die genutzten Zahlungsmethoden und entsprechende Kontoauszüge anzufordern. Zusätzliche Prüfungen können Verifikationsanrufe sowie eine Gesichtserkennung umfassen.

Unsere PoleStar-Plattform verlangt, dass angeforderte Dokumente innerhalb von 30 Tagen eingereicht werden. Geschieht dies nicht, kann Ihr Konto gesperrt und eine Auszahlung zurückgehalten werden; bei endgültigem Fristversäumnis schließen wir das Konto dauerhaft. Die Verifizierung wird üblicherweise innerhalb von 10 Tagen nach vollständiger Beantwortung abgeschlossen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Bei PoleStar Casino akzeptieren wir zahlreiche Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, EPS, Revolut, Banküberweisung, MiFinity sowie diverse Kryptowährungen wie Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRON, BNB Chain, Solana, Cardano, Dogecoin, USD Coin und Tether. Kryptowährungen dienen hierbei ausschließlich als Zahlungswege; Guthaben und Limits werden stets in Fiat-Währungen geführt. Die allgemeine Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR, wobei Bitcoin eine Mindesteinzahlung von 30 EUR erfordert. Wir erheben keine Einzahlungsgebühren bei keiner Methode.

Die Mindestauszahlung liegt bei 10 EUR, bei Kryptowährungen bei 20 EUR und bei Bitcoin bei 60 EUR. Auszahlungsanfragen werden von unserer Finanzabteilung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, montags bis freitags zwischen 06:00 und 17:00 GMT. Wir zahlen Guthaben nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode aus, mit der eingezahlt wurde; in bestimmten Fällen können wir jedoch ein anderes Zahlungssystem nutzen. Es dürfen maximal 3 Auszahlungsanfragen gleichzeitig offen sein, und der maximale Betrag pro Transaktion liegt bei 5.000 EUR.

Vor einer Auszahlung gilt bei uns ein Rollover der Einzahlung von x1. Wird der geforderte Umsatz nicht erreicht, können Gewinne storniert werden, und wir behalten eine Kommission von 10 % der letzten Einzahlung ein, mindestens jedoch 0,50 EUR; bei Einzahlung per Bankkarte oder Überweisung erhöht sich dieser Satz auf 15 %. Zudem gilt ein monatliches Mindestumsatzerfordernis von 20 EUR im Kalendermonat der Anfrage. Bei Inaktivität Ihres Kontos über 180 Tage erheben wir eine monatliche Verwaltungsgebühr von 5 EUR, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Willkommensbonus und weitere Aktionen

Our PoleStar-Willkommensbonus für das Casino beträgt 100 % bis zu 500 EUR zuzüglich 200 Freispiele auf die erste Einzahlung. Die Mindesteinzahlung für diesen Bonus beträgt 20 EUR. Der Umsatz beträgt das 35-fache von Einzahlung und Bonus zusammen, während Gewinne aus Freispielen mit dem 40-fachen umgesetzt werden müssen. Die gesamte Umsatzanforderung muss innerhalb von 10 Tagen nach Aktivierung erfüllt werden, andernfalls verfallen Bonus und etwaige Gewinne. Während ein aktiver Bonus besteht, begrenzen wir den maximalen Einsatz pro Wette auf 5 EUR beziehungsweise den entsprechenden Betrag in anderen Währungen.

Die Freispiele werden mit 20 Stück pro Tag über 10 Tage gutgeschrieben; die erste Tranche ist 24 Stunden ab der qualifizierenden Einzahlung einlösbar. Wir weisen darauf hin, dass Einzahlungen über Neteller oder Skrill nicht für den Willkommensbonus qualifizieren. Eine Auszahlungsanfrage vor Beanspruchung des Bonus oder nach dessen Aktivierung führt automatisch zum Verlust der Bonusberechtigung. Unser Sportwetten-Willkommensbonus beträgt 100 % bis zu 100 EUR auf die erste Einzahlung.

Zusätzlich bieten wir bei PoleStar diverse Sportaktionen an, darunter einen Accumulator Boost bis zu 100.000 EUR, einen Cashback-Bonus von 10 % bis zu 500 EUR sowie einen wöchentlichen Reload-Bonus von 50 % bis zu 500 EUR. Sofern eine Aktion nichts anderes vorsieht, gelten unsere allgemeinen Bonusregeln: Einzahlungsboni unterliegen einem Umsatz des 35-fachen von Einzahlung plus Bonus mit einer maximalen Auszahlung des 10-fachen des Bonusbetrags. Spielautomaten, Rubbelkarten und Keno tragen zu 100 % zum Umsatz bei, Live-Spiele, Videopoker und Plinko zu 10 %, während Tisch- und Kartenspiele nicht zum Umsatz beitragen.

Treueprogramm Star Journey

Unser Treueprogramm Star Journey umfasst 60 Stufen und ist mit einem münzbasierten Bonus-Shop kombiniert. Mit jedem Umsatz steigen Sie automatisch in den Stufen auf, und jede Stufe gewährt Freispiele, Boni oder Münzen. Boni und Gewinne aus Freispielen der Stufen unterliegen einem Umsatz des 40-fachen. Stufe 60 belohnt Sie mit einem Bargeldpreis von 1.000 EUR, der lediglich mit dem einfachen Umsatz umgesetzt werden muss. Münzen erhalten Sie bei PoleStar Casino für je 100 EUR Umsatz im Casino oder bei Sportwetten sowie für 5 % jeder Einzahlung im Euro-Gegenwert.

Unser VIP-Programm mit fünf Stufen – Bronze, Silber, Gold, Platin und Diamant – bietet gestaffelte Cashback-Sätze von bis zu 15 % sowie erhöhte tägliche und monatliche Auszahlungslimits. Ab der Gold-Stufe gewähren wir Cashback, und ab der Platin-Stufe stellen wir Ihnen einen persönlichen Kundenbetreuer zur Verfügung. Die Einstufung richtet sich nach Ihrer Aktivität der vergangenen 90 Kalendertage vor einer Auszahlungsanfrage.

Verantwortungsvolles Spielen

Wir bei PoleStar Casino nehmen verantwortungsvolles Spielen ernst und stellen Werkzeuge zur Selbstkontrolle bereit. Sie können jederzeit Einzahlungslimits setzen oder Ihr Konto zeitweise oder dauerhaft sperren lassen. Unser Team steht Ihnen für Fragen rund um verantwortungsvolles Spielen jederzeit zur Verfügung.

Kundensupport und Beschwerden

Unser Kundensupport steht Ihnen rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail zur Verfügung; eine telefonische Hotline bieten wir nicht an. Bei Unzufriedenheit mit einer Antwort unseres Supports können Sie eine schriftliche Beschwerde an complaints@PoleStar Casino.com senden. Diese muss Ihren Benutzernamen, Ihren vollständigen registrierten Namen, den Betreff BESCHWERDE mit Grund, eine detaillierte Zusammenfassung sowie die betreffenden Daten und Uhrzeiten enthalten und von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden. Wir teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb von 10 Tagen nach Eingang mit, wobei sich diese Frist bei außergewöhnlich komplexen Fällen verlängern kann.

At PoleStar, wir bieten unseren Nutzern zudem die Möglichkeit, nach einer internen Beschwerde einen externen Streitbeilegungsweg zu nutzen. Alle elektronischen Mitteilungen gelten spätestens 5 Werktage nach Versand als zugestellt.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern, um rechtlichen Anforderungen oder betrieblichen Notwendigkeiten gerecht zu werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen. Mit der fortgesetzten Nutzung von PoleStar Casino nach einer Änderung erklären Sie sich mit den aktualisierten Bedingungen einverstanden. Bei Fragen zu diesen Bedingungen können Sie sich jederzeit über support@PoleStar Casino.com an uns wenden.